Qué es Explenia Clean
Cómo funciona nuestro servicio
En esta página encontrarás la información necesaria antes de contratar un servicio de limpieza: qué incluye cada modalidad, cómo se calcula el precio, cómo se verifica la superficie, qué ventajas ofrecen los planes de suscripción, cómo se aplican los descuentos, qué ocurre si necesitas modificar o cancelar una reserva y cómo actuamos ante cualquier incidencia.
El objetivo es que puedas contratar con claridad, sabiendo qué estás reservando, qué condiciones se aplican y qué opciones tienes en cada caso.
Si después de leer esta información queda alguna duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos rápidamente.
Contratación de servicios sin suscripción
Puedes contratar servicios de limpieza de forma puntual, sin necesidad de suscribirte.
La suscripción es completamente opcional. Su función es ofrecer descuentos, promociones y ventajas adicionales a los clientes suscritos, pero no es obligatoria para reservar una limpieza.
También puede existir un descuento de bienvenida en el primer servicio, aplicado según las condiciones vigentes en el momento de la contratación. Este descuento no será acumulable con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
Qué incluye una limpieza estándar
La limpieza estándar está pensada para el mantenimiento habitual del inmueble o espacio contratado.
Incluye tareas comunes como limpieza de superficies, baños, cocina, suelos y zonas accesibles.
No incluye limpiezas profundas, eliminación de suciedad extrema, trabajos especiales o servicios que requieran una intervención distinta a la contratada inicialmente. En esos casos, será necesario seleccionar otro tipo de servicio o solicitar una valoración específica.
Cálculo de superficie y precio del servicio
La superficie del inmueble se estima automáticamente, siempre que sea posible, mediante datos públicos del Catastro a partir de la dirección facilitada.
Cuando no sea posible verificar esa información de forma automática, se podrá solicitar documentación adicional, como IBI, escritura, plano u otro documento equivalente. También podrá realizarse una verificación manual.
El precio se calcula en función de los datos facilitados durante el proceso de contratación, incluyendo la superficie, el tipo de limpieza, las características del inmueble y las condiciones indicadas por el cliente.
Duración estimada y asignación de personal
La duración del servicio dependerá del tamaño del inmueble o espacio, del tipo de limpieza contratada y del estado general en el que se encuentre.
Durante el proceso de contratación se mostrará una estimación del tiempo necesario y del número de operarios asignados.
Esta estimación permite organizar mejor la agenda y ofrecer un servicio ajustado a las necesidades reales de cada caso.
Revisión del precio o adaptación del servicio
El precio solo podrá modificarse si existe una diferencia importante entre la información proporcionada durante la contratación y la situación real del inmueble o superficie.
Cualquier ajuste será comunicado previamente al cliente y deberá ser aceptado antes de realizarse.
Si el estado del inmueble requiere trabajos distintos o adicionales a los contratados inicialmente, se informará antes de continuar. No se realizará ningún cambio sin autorización previa.
La ocultación de información relevante, las condiciones insalubres o una situación distinta a la indicada durante la contratación pueden obligar a adaptar, reprogramar o cancelar el servicio.
La empresa podrá rechazar o suspender el servicio cuando existan riesgos para la seguridad, la salubridad o la integridad del personal.
Incidencias que impidan realizar el servicio
En casos excepcionales en los que no sea posible realizar el servicio contratado, se informará al cliente y se buscará una solución adecuada.
Según el caso, podrá proponerse una reprogramación, una adaptación del servicio o la cancelación.
Si el equipo se desplaza y no puede realizar el trabajo por causas imputables al cliente, podrá aplicarse un coste previamente informado.
Si la imposibilidad de realizar el servicio depende de la empresa, se cancelará la preautorización sin coste y se ofrecerá una reprogramación prioritaria.
Planes de suscripción
Los planes de suscripción permiten acceder a descuentos, ventajas y beneficios adicionales.
Están pensados para clientes que contratan servicios de forma recurrente o que desean beneficiarse del sistema de recomendaciones y ventajas progresivas.
Los beneficios de la suscripción estarán activos mientras la cuota correspondiente esté al día. Si no se abona la cuota, las ventajas asociadas quedarán suspendidas temporalmente hasta regularizar el pago.
La suscripción puede cancelarse desde el área de usuario o contactando con la empresa. No tiene permanencia ni penalización, y la cancelación será efectiva al finalizar el periodo en curso.
Plan Ahorro
El Plan Ahorro incluye un descuento fijo del 5% en los servicios contratados.
Además, permite acceder a descuentos adicionales y progresivos mediante un sistema de recomendación por niveles, basado en clientes activos vinculados al usuario.
Los niveles disponibles son:
- Bronce
Incluye 4 servicios con un 5% de descuento. - Plata
Se alcanza con 25 clientes activos. Incluye 4 servicios con un 10% de descuento y mantiene los beneficios del nivel Bronce. - Oro
Se alcanza con 50 clientes activos. Incluye 2 servicios con un 20% de descuento y mantiene los beneficios de los niveles anteriores. - Diamante
Se alcanza con 100 clientes activos. Incluye 2 servicios con un 40% de descuento y mantiene todos los beneficios anteriores.
Los descuentos son aplicables hasta un máximo de 12 servicios al mes. Los servicios adicionales se realizarán al precio estándar.
Plan Premium
El Plan Premium incluye todas las ventajas del Plan Ahorro y añade beneficios ampliados.
Este plan permite acceder a un sistema de colaboración independiente al alcanzar 100 clientes activos, siempre sujeto a la validación periódica de la actividad mediante actas mensuales.
A través de este acuerdo, se podrán obtener ventajas económicas adicionales en función del número de clientes activos y conforme a las condiciones establecidas por el sistema.
Este acuerdo no implica relación laboral con la empresa. Las ventajas económicas no constituyen ingresos garantizados y estarán siempre sujetas a las condiciones específicas del sistema.
Descuentos y límites mensuales
Los descuentos se aplican directamente sobre los servicios contratados.
No funcionan como saldo acumulado ni como dinero disponible para utilizar en futuras contrataciones.
Existe un límite mensual de hasta 12 servicios con descuento. A partir de ese límite, los servicios adicionales podrán seguir contratándose, pero se aplicará el precio estándar.
El cliente puede contratar servicios de forma ilimitada, aunque los descuentos solo se aplicarán dentro de los límites establecidos.
Modificación o cancelación de una limpieza reservada
Puedes modificar o cancelar una limpieza reservada sin coste si avisas con al menos 24 horas de antelación.
Dentro de las 24 horas previas al servicio, se aplicará un cargo del 50% del importe.
Si el equipo se desplaza y no puede realizar el servicio por ausencia del cliente o por causas imputables al cliente, podrá aplicarse el 100% del importe del servicio.
Preautorización y cobro del servicio
En el momento de la reserva no se realiza ningún cargo inmediato.
Se efectuará una preautorización del importe del servicio 48 horas antes como garantía.
El cobro se realizará automáticamente una vez finalizado el servicio.
Si la empresa no pudiera realizar el servicio por una causa imputable a la propia empresa, la preautorización se cancelará sin coste para el cliente y se ofrecerá una reprogramación prioritaria.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la contratación para desistir, siempre que el servicio no se haya iniciado.
Si el cliente solicita que el servicio se realice antes de que finalice ese plazo y el servicio se completa, se perderá el derecho de desistimiento.
Personal, materiales y productos
El servicio será realizado por personal propio o colaboradores cualificados y verificados, asignados por la empresa para garantizar calidad, confianza y continuidad.
El profesional acudirá con los materiales y productos necesarios para realizar el servicio.
Si el cliente necesita algún producto específico, podrá indicarlo durante la contratación o contactar previamente con la empresa.
Si no estás satisfecho con el servicio
Si el cliente no queda satisfecho con el servicio, podrá comunicarlo a la empresa para revisar el caso.
Se valorará la situación y se ofrecerá una solución adecuada conforme a las condiciones del servicio contratado.
Obligaciones del cliente
Para que el servicio pueda realizarse correctamente, el cliente deberá facilitar el acceso al inmueble o espacio, garantizar unas condiciones adecuadas de trabajo, informar sobre cualquier circunstancia relevante y abonar el servicio contratado.
También deberá proporcionar información veraz durante el proceso de contratación, especialmente en lo relativo a superficie, estado del inmueble, necesidades especiales o posibles limitaciones de acceso.
Protección de datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a la normativa vigente.
Se utilizarán únicamente para la prestación del servicio, la gestión de la reserva, la facturación y la atención al cliente.
El cliente podrá ejercer sus derechos en cualquier momento a través de los canales de contacto habilitados por la empresa.
Atención al cliente
Si necesitas ayuda antes, durante o después de la contratación, puedes contactar con la empresa a través de los canales habilitados.
El equipo revisará tu consulta y te ayudará a resolver cualquier duda sobre servicios, precios, suscripciones, descuentos, reservas, modificaciones, cancelaciones o incidencias.