Cómo funciona nuestro servicio

En esta página encontrarás la información necesaria antes de contratar un servicio de limpieza: qué incluye cada modalidad, cómo se calcula el precio, cómo se verifica la superficie, qué ventajas ofrecen los planes de suscripción, cómo se aplican los descuentos, qué ocurre si necesitas modificar o cancelar una reserva y cómo actuamos ante cualquier incidencia.

El objetivo es que puedas contratar con claridad, sabiendo qué estás contratando, qué condiciones se aplican y qué opciones tienes en cada caso.

Si después de leer esta información queda alguna duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos rápidamente.

 

Contratación de servicios sin suscripción

Puedes contratar servicios de limpieza sin necesidad de suscribirte.

La suscripción es completamente opcional. Su función es ofrecer descuentos, promociones y ventajas adicionales a los clientes suscritos, pero no es obligatoria para reservar una limpieza.

Los descuentos no serán acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique expresamente.

 

Qué incluye una limpieza estándar

La limpieza estándar está pensada para el mantenimiento habitual del inmueble o espacio contratado.

Incluye tareas comunes como limpieza de superficies, baños, cocina, suelos y zonas accesibles.

No incluye limpiezas profundas, eliminación de suciedad extrema, trabajos especiales o servicios que requieran una intervención distinta a la contratada inicialmente. En esos casos, será necesario seleccionar otro tipo de servicio o solicitar una valoración específica.

 

Cálculo de superficie y precio del servicio

La superficie del inmueble se estima automáticamente, siempre que sea posible, mediante datos públicos del Catastro a partir de la dirección facilitada.

Cuando no sea posible verificar esa información de forma automática, se podrá solicitar documentación adicional, como IBI, escritura, plano u otro documento equivalente. También podrá realizarse una verificación manual.

El precio se calcula en función de los datos facilitados durante el proceso de contratación, incluyendo la superficie, el tipo de limpieza, las características del inmueble y las condiciones indicadas por el cliente.

 

Duración estimada y asignación de personal

La duración del servicio dependerá del tamaño del inmueble o espacio, del tipo de limpieza contratada y del estado general en el que se encuentre.

Durante el proceso de contratación se mostrará una estimación del tiempo necesario y del número de operarios asignados.

Esta estimación permite organizar mejor la agenda y ofrecer un servicio ajustado a las necesidades reales de cada caso.

 

Revisión del precio o adaptación del servicio

El precio solo podrá modificarse si existe una diferencia importante entre la información proporcionada durante la contratación y la situación real del inmueble o superficie.

Cualquier ajuste será comunicado previamente al cliente y deberá ser aceptado antes de realizarse.

Si el estado del inmueble requiere trabajos distintos o adicionales a los contratados inicialmente, se informará antes de continuar. No se realizará ningún cambio sin autorización previa.

La ocultación de información relevante, las condiciones insalubres o una situación distinta a la indicada durante la contratación pueden obligar a adaptar, reprogramar o cancelar el servicio.

La empresa podrá rechazar o suspender el servicio cuando existan riesgos para la seguridad, la salubridad o la integridad del personal.

 

Incidencias que impidan realizar el servicio

En casos excepcionales en los que no sea posible realizar el servicio contratado, se informará al cliente y se buscará una solución adecuada.

Según el caso, podrá proponerse una reprogramación, una adaptación del servicio o la cancelación.

Si el equipo se desplaza y no puede realizar el trabajo por causas imputables al cliente, podrá aplicarse un coste previamente informado.

Si la imposibilidad de realizar el servicio depende de la empresa, se cancelará el servicio sin coste y se ofrecerá una reprogramación prioritaria.

 

Plan de suscripción

El plan de suscripción permite acceder a descuentos, ventajas y beneficios adicionales.

Están pensados para clientes que contratan servicios de forma recurrente o que desean beneficiarse del sistema de recomendaciones y ventajas progresivas.

Los beneficios de la suscripción estarán activos mientras la cuota correspondiente esté al día.

Si no se abona la cuota, las ventajas asociadas quedarán suspendidas temporalmente hasta regularizar el pago.

La suscripción puede cancelarse desde el área de usuario o contactando con la empresa. No tiene permanencia ni penalización, y la cancelación será efectiva al finalizar el periodo en curso.

 

Plan Explenia

El Plan Explenia incluye un descuento fijo del 5% en los servicios reservados.

Además, permite acceder a descuentos adicionales y progresivos mediante un sistema de recomendación por niveles, basado en clientes activos vinculados al usuario.

Los niveles disponibles son:

Bronce: Al suscribirse, se incluyen 6 servicios con un 5% de descuento en cada servicio.

Plata: Si alcanza 25 clientes activos, aumenta el descuento del 5% al 10% en cada uno de los 6 servicios.

Oro: Si alcanza 50 clientes activos, aumenta el descuento del 10% al 15% en cada uno de los 6 servicios.

Diamante: Si alcanza 100 clientes activos, aumenta el descuento del 15% al 20% en cada uno de los 6 servicios.

 

Los descuentos son aplicables hasta un máximo de 6 servicios al mes y hasta el nivel máximo de Diamante. Los servicios adicionales se realizarán al precio estándar.

Además, este plan permite acceder a un sistema de colaboración independiente desde el momento de la suscripción al firmar un contrato de colaboración y siempre sujeto a la validación periódica de la actividad mediante actas mensuales para poder efectuar retiros mediante Stripe.

A través de este acuerdo, se podrán obtener comisiones económicas del 2% del precio neto de cada servicio reservado por los clientes activos vinculados, siempre y cuando los servicios se efectúen y se completen, conforme a las condiciones establecidas por el sistema.

La participación en el Plan Explenia no constituye una inversión, un producto financiero, una garantía de ingresos ni una relación laboral con Explenia Clean.

 

Descuentos y límites mensuales

Los descuentos se aplicarán directamente sobre los servicios contratados.

No funcionan como saldo acumulado ni como dinero disponible para utilizar en futuras contrataciones.

Existe un límite mensual de hasta 6 servicios con descuento. A partir de ese límite, los servicios adicionales podrán seguir contratándose, pero se aplicará el precio estándar.

El cliente puede contratar servicios de forma ilimitada, aunque los descuentos solo se aplicarán dentro de los límites establecidos.

 

Modificación o cancelación de una limpieza contratada

Puedes modificar o cancelar una limpieza contratada sin coste si avisas con hasta 24 horas de antelación.

Las cancelaciones realizadas entre 24 y 12 horas antes del servicio, aplicarán una penalización equivalente al 10% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones realizadas entre 12 y 6 horas antes del servicio, aplicarán una penalización equivalente al 20% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones realizadas entre 6 y 3 horas antes del servicio, aplicarán una penalización equivalente al 40% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones realizadas entre 3 y 0 horas antes del servicio, aplicarán una penalización equivalente al 80% del importe total del servicio reservado.

Si el equipo se desplaza y no puede realizar el servicio por ausencia del cliente o por causas imputables al cliente, el operario permanecerá durante un máximo de 30 minutos desde la hora programada y en caso del cliente no aparezca, el servicio se considerará no prestado y se procederá al cobro del 80% del importe del servicio.

La aplicación de las penalizaciones está destinada a compensar los costes organizativos y operativos generados.

 

Cobro del servicio

El importe correspondiente al servicio contratado será cobrado en el momento de realizar la reserva.

El precio aplicable será el mostrado o presupuestado durante el proceso de contratación, incluyendo, en su caso, los descuentos, promociones o ventajas asociadas a programas de fidelización vigentes en ese momento.

Una vez confirmado el pago y formalizada la reserva, cualquier modificación, cancelación o reembolso se regirá por las condiciones de cancelación establecidas en las presentes Condiciones Generales.

 

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la contratación para desistir, siempre que el servicio no se haya iniciado.

Si el cliente solicita que el servicio se realice antes de que finalice ese plazo y el servicio se completa, perderá el derecho de desistimiento.

 

Personal, materiales y productos

El servicio será realizado por personal propio o colaboradores cualificados y verificados, asignados por la empresa para garantizar calidad, confianza y continuidad.

El profesional acudirá con los materiales y productos necesarios para realizar el servicio.

Si el cliente necesita algún producto específico, podrá indicarlo durante la contratación o contactar previamente con la empresa.

 

Si no está satisfecho con el servicio

Si el cliente no queda satisfecho con el servicio, podrá comunicarlo a la empresa para revisar el caso.

Se valorará la situación y se ofrecerá una solución adecuada conforme a las condiciones del servicio contratado.

 

Obligaciones del cliente

Para que el servicio pueda realizarse correctamente, el cliente deberá facilitar el acceso al inmueble o espacio, garantizar unas condiciones adecuadas de trabajo, informar sobre cualquier circunstancia relevante y abonar el servicio contratado.

También deberá proporcionar información veraz durante el proceso de contratación, especialmente en lo relativo a superficie, estado del inmueble, necesidades especiales o posibles limitaciones de acceso.

 

Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a la normativa vigente.

Se utilizarán únicamente para la prestación del servicio, la gestión de la reserva, la facturación y la atención al cliente.

El cliente podrá ejercer sus derechos en cualquier momento a través de los canales de contacto habilitados por la empresa.

 

Atención al cliente

Si necesita ayuda antes, durante o después de la contratación, puede contactar con la empresa a través de los canales habilitados.

El equipo revisará su consulta y le ayudará a resolver cualquier duda sobre servicios, precios, suscripciones, descuentos, reservas, modificaciones, cancelaciones o incidencias.