Cómo FUNCIONA
Cómo funciona el sistema de
Explenia Clean
Descubre en el siguiente vídeo cómo funciona el sistema completo de Explenia Clean: cómo contratar tu servicio de limpieza, acceder a planes de suscripción y disfrutar de las ventajas como cliente.
1- Elige el tipo de limpieza para tu espacio.
Seleccione limpieza estándar o profunda. Antes de confirmar, podrá ver el detalle del servicio y el precio final con IVA incluido.
2- Indica tu espacio y calculamos
El precio se calcula automáticamente según el tamaño del espacio y el tipo de limpieza mediante datos del Catastro.
Si no se puede verificar al momento, podrás subir la documentación (referencia catastral, IBI, escritura, plano, etc.) de forma rápida y segura para completar la validación.
3- Confirma tu contratación y recibe todos los detalles en tu mail.
Antes de finalizar la contratación, podrá revisar toda la información del servicio: qué incluye, precio total con impuestos, fechas estimadas y condiciones. Tras completar la contratación, recibirá un correo electrónico con la confirmación y el resumen del servicio.
4- Realizamos el servicio con personal profesional.
Nuestro equipo se encarga directamente del servicio con personal propio y cualificado, garantizando un trabajo eficiente, puntual y de calidad.
5- Cambios, preautorización y cancelaciones sin complicaciones
Puede cancelar o modificar su reserva sin coste hasta 24 horas antes del servicio.
Si el cambio o cancelación se solicita dentro de las 24 horas previas, se aplicará un cargo del 50%.
Si el equipo se desplaza y no puede realizar el servicio por ausencia del cliente, se cobrará el 100% del importe.
No se realizará ningún cargo al reservar. Se hará una preautorización 48 horas antes como garantía, y el cobro se efectuará automáticamente al finalizar el servicio.
Si el servicio no pudiera realizarse por causas imputables a la empresa, se cancelará la preautorización sin coste, se avisará al cliente y se ofrecerá una reprogramación prioritaria.
6- Suscripción, descuentos y ventajas (opcional)
Puedes contratar tu servicio de limpieza de forma puntual o suscribirte para acceder a mejores precios y ventajas como cliente.
La suscripción es flexible, sin permanencia, y puede cancelarse en cualquier momento, siendo efectiva al finalizar el periodo en curso. Los planes incluyen un descuento base del 5% y ventajas adicionales.
Todos los precios y descuentos se muestran antes de confirmar, sin costes ocultos.
7- Protección de datos y atención al cliente
Tratamos tus datos de forma segura y conforme a la normativa vigente, únicamente para gestionar tu servicio de limpieza, suscripciones, facturación y atención al cliente.
Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto, de forma sencilla y segura.
Además, disponemos de hojas de reclamación y sistemas de resolución de conflictos para garantizar un servicio transparente y seguro.
Compromiso con la privacidad, la transparencia y la atención al cliente. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales antes de contratar: qué incluye cada servicio, cómo se calcula el precio y la superficie, cómo funcionan los planes de la suscripción, los descuentos disponibles, cómo modificar o cancelar una reserva, qué ocurre ante incidencias y qué datos o documentación pueden solicitarse en casos concretos. Si después de leerlo sigue quedando alguna duda, se indica el canal de contacto para resolverla rápidamente.
¿Puedo contratar una limpieza sin suscripción?
Sí. Puedes contratar servicios puntuales sin suscripción. En ese caso pagas el servicio y, si hay promociones puntuales, se aplican si aparecen antes del pago.
¿De dónde sale la superficie del inmueble?
Puede estimarse con datos públicos asociados a la dirección (por ejemplo, catastro) solo para calcular el precio. Si no se puede obtener o hay dudas, se puede solicitar documentación o hacer verificación manual.
¿Puede cambiar el precio después de reservar?
Solo si existe una discrepancia relevante entre la superficie estimada y la real. En ese caso se te informará y se ajustará de forma justificada.
¿Qué incluye una suscripción?
Depende del plan vigente: puede incluir cuota mensual, acceso a descuentos, promociones exclusivas y otras ventajas comerciales. Todo se muestra antes de contratar.
¿Los descuentos son “saldo” o dinero acumulado?
No. Los descuentos y beneficios tienen naturaleza comercial y se aplican a servicios; no son saldo, inversión ni dinero canjeable fuera del consumo de servicios.
¿Hay límites de servicios con descuento?
Puede haberlos por operativa (por ejemplo, máximo de servicios con descuento al mes) para garantizar el funcionamiento del sistema. Si existe límite, se informa en el plan antes de contratar.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Desde tu área de usuario o contactando con la empresa. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso; no se generarán nuevos cargos a partir del siguiente ciclo.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Desde tu área de usuario o contactando con la empresa. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso; no se generarán nuevos cargos a partir del siguiente ciclo.
¿Qué pasa si no se paga la cuota de suscripción?
Se pueden suspender temporalmente los beneficios asociados hasta que se regularice el pago.
¿Puedo cancelar o cambiar una limpieza ya reservada?
Sí. Sin coste si avisas con 24h (servicios estándar) o 48h (servicios más largos/especiales). Fuera de plazo puede haber un cargo proporcional justificado.
¿Y si la empresa no puede realizar el servicio?
Tienes derecho a reembolso íntegro en un máximo de 14 días o a reprogramarlo, como prefieras.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Si eres consumidor, existe un plazo de 14 días desde la contratación mientras el servicio no haya comenzado. Si pides expresamente que el servicio empiece antes de esos 14 días, se solicita aceptación expresa y, una vez ejecutado totalmente, se pierde el derecho de desistimiento.
¿Qué obligaciones tengo como cliente?
Facilitar el acceso al inmueble en fecha/hora acordadas, garantizar condiciones mínimas de seguridad y salubridad, informar de circunstancias especiales y abonar el importe.
¿Cómo gestionáis mis datos?
Se usan para la prestación del servicio, suscripciones, facturación, incidencias y mejora del servicio. Puedes ejercer derechos por correo electrónico.