Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de limpieza, mantenimiento e higienización prestados por Explenia Clean a través de su sitio web, canales telefónicos, correo electrónico u otros medios de comunicación habilitados por la empresa.
La contratación de cualquier servicio implicará la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente.
Servicios ofrecidos
Explenia Clean presta servicios de limpieza, mantenimiento e higienización dirigidos a particulares, empresas, comunidades de propietarios, oficinas, locales comerciales y otros espacios públicos o privados.
La empresa podrá ampliar, modificar o suprimir los servicios ofrecidos en cada momento conforme a sus necesidades organizativas y comerciales.
Zona de cobertura y asignación de personal
La prestación de los servicios estará sujeta a la disponibilidad operativa de Explenia Clean en cada momento.
La asignación del personal encargado de la prestación del servicio se realizará atendiendo a criterios organizativos, de disponibilidad, ubicación geográfica, características del servicio solicitado y eficiencia operativa.
Explenia Clean se reserva el derecho de modificar la asignación del personal cuando resulte necesario para garantizar la correcta ejecución del servicio.
Cobertura territorial
Explenia Clean prestará sus servicios en aquellas zonas geográficas donde disponga de capacidad operativa suficiente para garantizar una adecuada prestación del servicio.
La disponibilidad podrá variar en función de la demanda, disponibilidad de personal, condiciones logísticas o cualquier otra circunstancia organizativa.
La información relativa a la cobertura podrá consultarse durante el proceso de solicitud o contratación del servicio.
Servicios fuera de cobertura
Cuando la dirección indicada por el cliente se encuentre fuera de la zona de cobertura operativa de Explenia Clean, la empresa podrá:
• Rechazar la solicitud del servicio. • Proponer fechas alternativas.
• Aplicar condiciones especiales de desplazamiento previamente informadas al cliente. • Mantener la solicitud pendiente hasta disponer de cobertura suficiente.
La solicitud realizada por el cliente no supondrá la aceptación automática del servicio hasta que Explenia Clean confirme expresamente su disponibilidad para prestarlo.
Reserva del servicio
El cliente podrá solicitar la prestación de servicios mediante el sitio web, app o cualquier otro canal habilitado por Explenia Clean.
Durante el proceso de solicitud podrán requerirse determinados datos necesarios para la correcta prestación del servicio, incluyendo, entre otros, la dirección del inmueble, fecha, horario, características del servicio solicitado y datos de contacto.
La solicitud realizada por el cliente tendrá carácter de petición de servicio y quedará sujeta a la confirmación expresa por parte de Explenia Clean.
Sistema de pago y preautorización bancaria
Explenia Clean podrá requerir un método de pago válido para garantizar la reserva de determinados servicios.
Con carácter previo a la prestación del servicio, la empresa podrá realizar una preautorización bancaria o verificación de fondos sobre el medio de pago facilitado por el cliente, con la finalidad de garantizar la viabilidad de la reserva.
La preautorización no constituirá un cargo definitivo, sino una retención temporal o comprobación de disponibilidad de fondos realizada por la entidad financiera correspondiente.
Cobro del servicio
Una vez finalizado el servicio, Explenia Clean procederá al cobro del importe correspondiente conforme al presupuesto aceptado o a las tarifas aplicables.
En su caso, podrán aplicarse descuentos, promociones, ventajas asociadas a programas de fidelización o ajustes derivados de servicios adicionales solicitados y aceptados por el cliente.
Cualquier modificación significativa del precio inicialmente previsto será comunicada al cliente con carácter previo cuando resulte posible.
Incidencias en el método de pago
En caso de que la preautorización o el cobro no puedan realizarse correctamente por causas imputables al cliente, Explenia Clean podrá solicitar la actualización o sustitución del método de pago facilitado.
Si la incidencia no fuera subsanada en un plazo razonable, la empresa podrá cancelar o suspender la reserva solicitada.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
• Facilitar información veraz y actualizada.
• Garantizar el acceso al inmueble o espacio donde deba prestarse el servicio.
• Informar de cualquier circunstancia que pueda afectar a la correcta ejecución del servicio.
• Mantener unas condiciones mínimas de seguridad para el personal desplazado.
• Abonar el precio correspondiente a los servicios contratados.
• No solicitar actividades contrarias a la legislación vigente ni trabajos que impliquen riesgos no previstos para el personal de Explenia Clean.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, cancelación o interrupción del servicio cuando resulte necesario para proteger la seguridad del personal o la correcta prestación del servicio.
Suspensión o cancelación del servicio
Explenia Clean podrá suspender, interrumpir o cancelar la prestación de un servicio cuando concurran circunstancias que impidan su correcta ejecución o supongan un riesgo para la seguridad del personal o de terceros.
Entre otras causas, podrán justificar la suspensión o cancelación del servicio:
• La imposibilidad de acceso al inmueble.
• La existencia de condiciones de insalubridad o riesgo no comunicadas previamente.
• La falta de colaboración del cliente.
• Conductas agresivas, intimidatorias o irrespetuosas.
• La existencia de fraude o incumplimiento contractual.
• Cualquier otra circunstancia que impida la prestación del servicio en condiciones adecuadas de seguridad y calidad.
En estos supuestos, Explenia Clean podrá facturar, en su caso, los gastos o costes efectivamente ocasionados conforme a las circunstancias concretas del servicio contratado.
Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar un servicio sin coste alguno siempre que la cancelación se comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora previstas para su prestación.
Las cancelaciones comunicadas con una antelación inferior podrán dar lugar a la aplicación de una penalización razonable destinada a compensar los costes organizativos y operativos generados, que podrá alcanzar hasta el 50 % del importe del servicio reservado.
Efectos de la cancelación sobre la preautorización bancaria
Cuando la cancelación se produzca dentro de los plazos establecidos y no resulte aplicable penalización alguna, Explenia Clean procederá a liberar la preautorización realizada sobre el medio de pago facilitado por el cliente.
La efectiva liberación de los fondos dependerá de los procedimientos y plazos internos de la entidad financiera correspondiente.
En caso de resultar aplicable una penalización conforme a las presentes condiciones, Explenia Clean podrá efectuar el cargo correspondiente en los términos previamente informados al cliente.
Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes distintos de los legalmente previstos.
No obstante, de conformidad con lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá dirigirse a Explenia Clean mediante correo electrónico a la dirección de contacto indicada en la presente web.
Seguro de responsabilidad civil
Explenia Clean procurará mantener vigente una póliza de seguro de responsabilidad civil adecuada a la naturaleza de los servicios prestados, con la finalidad de cubrir los riesgos que razonablemente puedan derivarse de su actividad profesional.
La existencia de dicha póliza no supondrá una ampliación de las responsabilidades legalmente asumidas por la empresa ni generará derechos adicionales distintos de los previstos en la legislación aplicable.