1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política regula exclusivamente la modificación, cancelación y reembolso de los servicios contratados a través de Explenia Clean.

La cancelación, renovación y ejercicio del derecho de desistimiento respecto del Plan Explenia se regirán por el Contrato de Suscripción y Colaboración del Plan Explenia y no por esta Política.

En los servicios recurrentes, la cancelación de un servicio concreto y la cancelación de la recurrencia son actuaciones distintas. La baja de la recurrencia se regirá por las Condiciones Particulares del Servicio Recurrente que resulten aplicables.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones realizadas por el cliente se regirán por las siguientes condiciones, calculadas respecto de la fecha y hora previstas para la prestación del servicio:

Antelación	Importe aplicable
Más de 24 horas	Sin coste
Entre 24 y 12 horas	10 % del importe total
Entre 12 y 6 horas	20 % del importe total
Entre 6 y 3 horas	40 % del importe total
Menos de 3 horas	80 % del importe total

La aplicación de los importes anteriores responde a los costes organizativos y operativos derivados de la reserva, planificación, asignación de personal y disponibilidad de recursos.

3. Ausencia del cliente o imposibilidad de acceso

Si el equipo de Explenia Clean se desplaza al lugar y hora programados y no puede prestar el servicio por ausencia del cliente o por una causa imputable a éste, se intentará contactar utilizando los datos facilitados.

El operario o equipo permanecerá durante un máximo de treinta (30) minutos desde la hora prevista de inicio. Si transcurrido dicho plazo no resulta posible comenzar el servicio, podrá aplicarse un cargo equivalente al ochenta por ciento (80 %) del importe total del servicio.

Explenia Clean podrá valorar circunstancias excepcionales debidamente acreditadas y aplicar una solución distinta cuando resulte razonable.

4. Cancelación de servicios recurrentes

Cuando el cliente tenga configurada una agenda recurrente, la cancelación de un servicio concreto no implicará por sí sola la cancelación de la recurrencia.

Del mismo modo, la baja de la modalidad recurrente impedirá la generación de nuevos servicios futuros, pero los servicios que ya hubieran sido confirmados deberán cancelarse conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta Política.

La cancelación de la recurrencia no estará sujeta a penalización por el mero hecho de poner fin a la programación futura, sin perjuicio de los cargos que pudieran corresponder por servicios concretos ya confirmados y cancelados fuera de plazo.

5. Reembolsos

Los reembolsos podrán realizarse cuando concurran circunstancias justificadas, incluyendo, entre otras:

• errores de facturación;
• cobros duplicados;
• imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables a Explenia Clean;
• cancelaciones que den derecho a devolución total o parcial;
• supuestos previstos por la normativa aplicable.

Cuando proceda una devolución total o parcial, se tramitará, siempre que resulte posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la contratación del servicio.

El plazo efectivo de abono podrá depender también de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.

6. Imposibilidad de prestación imputable a Explenia

Cuando un servicio confirmado no pueda prestarse por una causa imputable a Explenia Clean, el cliente podrá optar, según las circunstancias, por la reprogramación del servicio o por la devolución de las cantidades abonadas correspondientes al servicio no prestado.

Explenia Clean podrá ofrecer alternativamente descuentos, bonos u otras ventajas comerciales, pero su aceptación será voluntaria para el cliente y no sustituirá un reembolso cuando éste resulte legalmente procedente.

7. Fuerza mayor

Explenia Clean no será responsable de retrasos, modificaciones, suspensiones o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control que no hubieran podido evitarse razonablemente.

En estos supuestos, Explenia Clean podrá proponer la reprogramación o cancelación del servicio y, cuando corresponda, aplicar la presente Política de reembolsos.

8. Relación con otros textos contractuales

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación, las Condiciones Particulares del Servicio Recurrente cuando resulten aplicables y los restantes textos contractuales de Explenia Clean.

En caso de contradicción respecto de la contratación de un servicio concreto, prevalecerán las condiciones específicas válidamente aceptadas para dicha operación y la normativa imperativa aplicable.

Las cuestiones relativas a la suscripción, cancelación, renovación o desistimiento del Plan Explenia se regirán exclusivamente por el Contrato de Suscripción y Colaboración del Plan Explenia.

9. Atención al cliente

Las solicitudes de cancelación, modificación, reembolso o cualquier incidencia relacionada con un servicio podrán realizarse mediante los canales habilitados por Explenia Clean:

• Correo electrónico: info.clean@explenia.com
• Área privada / formulario: Contacto – Explenia Clean
• Dirección postal: Calle Rafael Salgado 30 – 41013 Sevilla