Cancelaciones

Las cancelaciones realizadas por el cliente con una antelación superior a 24 horas con respecto a la fecha y hora previstas para su prestación, serán gratuitas.

Las cancelaciones comunicadas por el cliente entre 24 y 12 horas antes de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 10% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones comunicadas por el cliente entre 12 y 6 horas antes de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 20% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones comunicadas por el cliente entre 6 y 3 horas antes de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 40% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones comunicadas por el cliente con menos de 3 horas de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 80% del importe total del servicio reservado.

Si el equipo se desplaza y no puede realizar el servicio por ausencia del cliente o por causas imputables al cliente, el operario permanecerá durante un máximo de 30 minutos desde la hora programada y, en caso del cliente no aparezca, el servicio se considerará no prestado y se procederá al cobro del 80% del importe del servicio.

La aplicación de las penalizaciones está destinada a compensar los costes organizativos y operativos generados.

 

Reembolsos

Cuando el cliente haya abonado el importe del servicio en el momento de la reserva, podrá tener derecho al reembolso total o parcial de las cantidades pagadas conforme a los plazos y condiciones de cancelación establecidos en la presente política.

Asimismo, podrán realizarse reembolsos cuando concurran circunstancias justificadas, incluyendo, entre otras:

• Errores de facturación.

• Cobros duplicados.

• Imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables a Explenia Clean.

• Supuestos previstos por la normativa aplicable.

 

Los reembolsos se tramitarán utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la contratación del servicio.

El plazo efectivo para la recepción del reembolso dependerá de la entidad financiera y del proveedor de servicios de pago utilizado.Fuerza Mayor Explenia Clean no será responsable de los retrasos, modificaciones, suspensiones o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.

En tales supuestos, podrá reprogramar o cancelar el servicio y, cuando corresponda, aplicar la política de reembolsos vigente.

 

Fuerza Mayor

Explenia Clean no será responsable de los retrasos, modificaciones, suspensiones o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.

En tales supuestos, podrá reprogramar o cancelar el servicio y, cuando corresponda, aplicar la política de reembolsos vigente.