Cómo FUNCIONA
Descubre cómo funciona
Explenia Clean
Conoce cómo reservar tu servicio, identificar tu inmueble mediante Catastro y acceder a las ventajas exclusivas del Plan Explenia, sus descuentos exclusivos y el programa de colaboración con incentivos por recomendación.
Servicio asegurado
Responsabilidad civil asegurada
Gestión Eficiente
Servicio puntual y optimizado
Personal cualificado
Equipo profesional verificado
Soporte prioritario
Atención rápida y personalizada
1- Personaliza tu servicio de limpieza.
Primero selecciona el tipo de espacio y, después, elige la modalidad de limpieza: Estándar (Mantenimiento) o Premium (Limpieza Integral).
2- Localiza tu inmueble y calculamos el precio.
Accede al botón azul de Buscar en Catastro, introduce la dirección del inmueble, selecciona el tuyo entre los resultados y obtén automáticamente los metros cuadrados con el precio total del servicio (IVA incluido).
Si no puede verificarse automáticamente, podrá subir la documentación necesaria (referencia catastral, IBI, escritura, plano, etc.) de forma rápida y segura para completar la validación.
3- Revisa tu reserva y confirma la contratación.
Verifica todos los datos de tu reserva antes de realizar el pago. Confirma la casilla aceptando las condiciones y políticas de privacidad, cancelación y reembolsos. Tras completar la contratación, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el resumen completo del servicio.
4- Realizamos el servicio con personal profesional.
Nuestro equipo realizará el servicio en la fecha acordada con personal propio, cualificado y seleccionado para garantizar un trabajo eficiente, puntual y de calidad.
Además, todos los servicios cuentan con cobertura mediante seguro de responsabilidad civil para ofrecerte total tranquilidad.
5- Reserva, paga y gestiona con total tranquilidad.
El pago se realiza de forma segura al confirmar la reserva. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio. Después, podrán aplicarse penalizaciones por costes organizativos y operativos, conforme a nuestra política de cancelaciones y reembolsos.
6- Suscripción, ahorro y ventajas exclusivas.
Elige entre contratar un servicio puntual sin suscribirte o suscribirte al Plan Explenia para acceder a descuentos de hasta el 20% y a ventajas exclusivas del Programa de Colaboración.
Sin permanencia. Cancela cuando quieras.
7- Privacidad, seguridad y atención al cliente.
Compromiso con la privacidad, la transparencia y la atención al cliente. Tratamos tus datos de forma segura y conforme a la normativa vigente, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Podrá ejercer sus derechos en cualquier momento de forma segura y sencilla a través de nuestros canales de contacto.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre nuestros servicios, reservas, pagos, suscripciónes, cancelaciones, seguridad y coberturas.
Hemos reunido las preguntas más frecuentes para ofrecerte una experiencia más clara y sencilla. Si necesitas más información, completa el formulario en la sección de contacto o escribe al Whatsapp y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Puedo contratar una limpieza sin suscripción?
Sí. Puedes contratar servicios de limpieza de forma puntual o recurrente sin necesidad de suscribirte.
¿Qué incluye el Plan Explenia?
Incluye un 2,5% de descuento en hasta 20 servicios al mes, beneficios como colaborador del 2% sobre el importe neto de los servicios finalizados de clientes vinculados y ventajas progresivas que aumentan los descuentos hasta un 10%.
¿Los descuentos se acumulan como saldo?
No. Los descuentos se aplican directamente sobre los servicios contratados y no funcionan como saldo ni como dinero acumulado.
¿Cómo se calcula la superficie del inmueble?
La superficie se estima automáticamente mediante datos públicos del Catastro a partir de la dirección facilitada.
¿Y si el inmueble está mas sucio de lo contratado?
Si el inmueble o espacio presenta un estado distinto al indicado al contratar el servicio, se informará al cliente de cualquier ajuste necesario antes de comenzar el servicio. En casos excepcionales, el servicio podrá reprogramarse o cancelarse. Si el desplazamiento ya se ha realizado, podrán aplicarse los costes previamente informados.
¿Cómo puedo cancelar una suscripción?
Puedes cancelarla desde tu área de usuario o comunicándote con la empresa.
Sin permanencia ni penalización, siendo efectiva al finalizar el período en curso.
¿Qué sucede si no pagas la cuota de suscripción?
Los beneficios asociados a la suscripción se suspenderán temporalmente hasta regularizar el pago.
¿Puedo cancelar o modificar una limpieza reservada?
Sí. Cancelar sin coste con más de 24 horas de antelación.
Dentro de las 24 horas previas al servicio, se aplicarán penalizaciones según el tiempo de aviso. Solo podrá modificar la fecha del servicio.
¿Puedo desistir de la contratación?
Sí, dispones de un plazo de 14 días desde la contratación, siempre y cuando el servicio no se haya iniciado.
Si se solicita que el servicio se realice antes de ese plazo y se completa, se perderá el derecho de desistimiento.
¿Qué ocurre si no estás satisfecho con el servicio?
Podrá comunicarlo a la empresa para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada conforme a las condiciones del servicio.
¿Qué obligaciones tengo como cliente?
El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble o espacio, garantizar condiciones adecuadas para el servicio, informar sobre circunstancias relevantes y abonar el servicio contratado.
¿Cómo se gestionan mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a la normativa vigente únicamente para la prestación del servicio, la facturación y la atención al cliente.
Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto.