Cómo FUNCIONA
Le explicamos cómo funciona
Explenia Clean
Aquí tendrá respuesta a las preguntas más habituales de funcionamiento de nuestra plataforma si no encuentra la respuesta pongase en contacto con nosotros
1- Eliga el tipo de limpieza
Seleccione qué necesita (por ejemplo, limpieza estándar o limpieza profunda). Antes de pagar verá el alcance básico y el precio final con IVA incluido.
2- Nos indicas el inmueble y calculamos el precio
El precio se calcula principalmente por tramos de superficie y por el tipo de servicio. La superficie puede estimarse con datos públicos asociados a la dirección (por ejemplo, datos catastrales) y se usa solo para calcular el precio.
Si no se puede obtener o hay dudas razonables, podemos pedirle un documento (referencia catastral, IBI, escritura, plano u otro equivalente) o revisarlo de forma manual. Si hubiese una diferencia relevante entre lo estimado y lo real, el precio podría ajustarse (siempre informándole).
3- Confirme la contratación y recibirá el email
Antes de pagar tendrá toda la información esencial (qué contrata, precio total, impuestos, fecha/periodo estimado, condiciones de cancelación, etc.). Tras finalizar, recibirá una confirmación por email con el resumen del servicio y las condiciones.
4- Realizamos el servicio
El servicio lo presta directamente la empresa con personal propio y cualificado, organizando los medios necesarios para ejecutarlo correctamente.
5- Cambios, reprogramaciones y cancelaciones
Puede cancelar o modificar sin coste avisando con antelación:
- 24 horas para servicios estándar
- 48 horas para servicios de mayor duración o especialización
Si se cancela fuera de plazo, puede aplicarse un cargo proporcional por gastos organizativos o desplazamiento (debidamente justificados).
Si por causa imputable a la empresa no se pudiera prestar el servicio, tendrá reembolso íntegro en un máximo de 14 días o reprogramación, a su elección.
6- Suscripción, descuentos y beneficios (si elige plan)
Puede contratar puntualmente o con suscripción mensual (renovación automática por meses, salvo que se indique otra cosa). Puede cancelar cuando quiera y la cancelación se aplica al final del ciclo en curso, sin nuevos cargos desde el siguiente.
Los planes pueden incluir descuentos base y descuentos adicionales (por uso, hitos u otras promociones), con límites operativos de servicios con descuento por mes para que el sistema sea sostenible. Los descuentos aplicables se muestran siempre antes de contratar.
7- Protección de datos y atención al cliente
Sus datos se usan para gestionar la contratación, suscripciones, facturación, incidencias y mejora del servicio. Puede ejercer derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.) por email. También existen hojas de reclamaciones y mecanismos de resolución de conflictos para contratación online.
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrará respuestas claras a las dudas más habituales antes de contratar: qué incluye cada servicio, cómo se calcula el precio, cómo funcionan los planes y descuentos, cómo modificar o cancelar una cita, qué ocurre ante incidencias y qué datos o documentación pueden solicitarse en casos concretos. Si después de leerlo sigue quedando alguna duda, se indica el canal de contacto para resolverla rápidamente.
¿Puedo contratar una limpieza sin suscripción?
Sí. Puedes contratar servicios puntuales sin suscripción. En ese caso pagas el servicio y, si hay promociones puntuales, se aplican si aparecen antes del pago.
¿De dónde sale la superficie del inmueble?
Puede estimarse con datos públicos asociados a la dirección (por ejemplo, catastro) solo para calcular el precio. Si no se puede obtener o hay dudas, se puede solicitar documentación o hacer verificación manual.
¿Puede cambiar el precio después de reservar?
Solo si existe una discrepancia relevante entre la superficie estimada y la real. En ese caso se te informará y se ajustará de forma justificada.
¿Qué incluye una suscripción?
Depende del plan vigente: puede incluir cuota mensual, acceso a descuentos, promociones exclusivas y otras ventajas comerciales. Todo se muestra antes de contratar.
¿Los descuentos son “saldo” o dinero acumulado?
No. Los descuentos y beneficios tienen naturaleza comercial y se aplican a servicios; no son saldo, inversión ni dinero canjeable fuera del consumo de servicios.
¿Hay límites de servicios con descuento?
Puede haberlos por operativa (por ejemplo, máximo de servicios con descuento al mes) para garantizar el funcionamiento del sistema. Si existe límite, se informa en el plan antes de contratar.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Desde tu área de usuario o contactando con la empresa. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso; no se generarán nuevos cargos a partir del siguiente ciclo.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Desde tu área de usuario o contactando con la empresa. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso; no se generarán nuevos cargos a partir del siguiente ciclo.
¿Qué pasa si no se paga la cuota de suscripción?
Se pueden suspender temporalmente los beneficios asociados hasta que se regularice el pago.
¿Puedo cancelar o cambiar una limpieza ya reservada?
Sí. Sin coste si avisas con 24h (servicios estándar) o 48h (servicios más largos/especiales). Fuera de plazo puede haber un cargo proporcional justificado.
¿Y si la empresa no puede realizar el servicio?
Tienes derecho a reembolso íntegro en un máximo de 14 días o a reprogramarlo, como prefieras.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Si eres consumidor, existe un plazo de 14 días desde la contratación mientras el servicio no haya comenzado. Si pides expresamente que el servicio empiece antes de esos 14 días, se solicita aceptación expresa y, una vez ejecutado totalmente, se pierde el derecho de desistimiento.
¿Qué obligaciones tengo como cliente?
Facilitar el acceso al inmueble en fecha/hora acordadas, garantizar condiciones mínimas de seguridad y salubridad, informar de circunstancias especiales y abonar el importe.
¿Cómo gestionáis mis datos?
Se usan para la prestación del servicio, suscripciones, facturación, incidencias y mejora del servicio. Puedes ejercer derechos por correo electrónico.