Cómo FUNCIONA
Descubre cómo funciona
Explenia Clean
Conoce cómo reservar tu servicio, identificar tu inmueble mediante Catastro y acceder a las ventajas exclusivas del Plan Explenia, sus descuentos exclusivos y el programa de colaboración con incentivos por recomendación.
Servicio asegurado
Responsabilidad civil asegurada
Gestión Eficiente
Servicio puntual y optimizado
Personal cualificado
Equipo profesional verificado
Soporte prioritario
Atención rápida y personalizada
1- Elige el tipo de limpieza para tu espacio.
Seleccione limpieza estándar o profunda. Antes de confirmar, podrá ver el detalle del servicio y el precio final con IVA incluido.
2- Indica tu espacio y calculamos el precio
El precio se calcula automáticamente según el tamaño del espacio y el tipo de limpieza mediante datos del Catastro.
Si no se puede verificar al momento, podrás subir la documentación (referencia catastral, IBI, escritura, plano, etc.) de forma rápida y segura para completar la validación.
3- Confirma tu contratación y recibe todos los detalles en tu mail.
Antes de finalizar la contratación, podrá revisar toda la información del servicio: qué incluye, precio total con impuestos, fechas estimadas y condiciones. Tras completar la contratación, recibirá un correo electrónico con la confirmación y el resumen del servicio.
4- Realizamos el servicio con personal profesional.
Nuestro equipo se encarga directamente del servicio con personal propio y cualificado, garantizando un trabajo eficiente, puntual y de calidad.
Además, contamos con seguros de responsabilidad civil para ofrecer un servicio seguro con total tranquilidad al cliente.
5- Cambios, preautorización y cancelaciones sin complicaciones
Puede cancelar o modificar su reserva sin coste hasta 24 horas antes del servicio.
No se realizará ningún cargo al reservar. Se hará una preautorización 48 horas antes como garantía, y el cobro se efectuará automáticamente al finalizar el servicio.
6- Suscripción, descuentos y ventajas (opcional)
Puedes contratar tu servicio de limpieza de forma puntual o suscribirte para acceder a mejores precios y ventajas como cliente.
La suscripción es flexible, sin permanencia, y puede cancelarse en cualquier momento, siendo efectiva al finalizar el periodo en curso. Los planes incluyen un descuento base del 5% y ventajas adicionales.
7- Protección de datos y atención al cliente
Tratamos tus datos de forma segura y conforme a la normativa vigente, únicamente para gestionar tu servicio de limpieza, suscripciones, facturación y atención al cliente.
Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto, de forma sencilla y segura.
Además, disponemos de hojas de reclamación y sistemas de resolución de conflictos para garantizar un servicio transparente y seguro.
Compromiso con la privacidad, la transparencia y la atención al cliente. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre nuestros servicios, reservas, pagos, suscripciónes, cancelaciones, seguridad y coberturas.
Hemos reunido las preguntas más frecuentes para ofrecerte una experiencia más clara y sencilla. Si necesitas más información, completa el formulario en la sección de contacto o escribe al Whatsapp y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Puedo contratar una limpieza sin suscripción?
Sí. Puedes contratar servicios de limpieza de forma puntual o recurrente sin necesidad de suscribirte.
¿Qué incluye el Plan Explenia?
Incluye un 5% de descuento en hasta 6 servicios al mes, beneficios como colaborador del 2% sobre el importe neto de los servicios finalizados de clientes vinculados y ventajas progresivas que aumentan los descuentos hasta un 20%.
¿Los descuentos se acumulan como saldo?
No. Los descuentos se aplican directamente sobre los servicios contratados y no funcionan como saldo ni como dinero acumulado.
¿Cómo se calcula la superficie del inmueble?
La superficie se estima automáticamente mediante datos públicos del Catastro a partir de la dirección facilitada.
¿Y si el inmueble está mas sucio de lo contratado?
Si el inmueble o espacio presenta un estado distinto al indicado al contratar el servicio, se informará al cliente de cualquier ajuste necesario antes de comenzar el servicio. En casos excepcionales, el servicio podrá reprogramarse o cancelarse. Si el desplazamiento ya se ha realizado, podrán aplicarse los costes previamente informados.
¿Cómo puedo cancelar una suscripción?
Puedes cancelarla desde tu área de usuario o comunicándote con la empresa.
Sin permanencia ni penalización, siendo efectiva al finalizar el período en curso.
¿Qué sucede si no pagas la cuota de suscripción?
Los beneficios asociados a la suscripción se suspenderán temporalmente hasta regularizar el pago.
¿Puedo cancelar o modificar una limpieza reservada?
Sí. Cancelar sin coste con más de 24 horas de antelación.
Dentro de las 24 horas previas al servicio, se aplicarán penalizaciones según el tiempo de aviso. Solo podrá modificar la fecha del servicio.
¿Puedo desistir de la contratación?
Sí, dispones de un plazo de 14 días desde la contratación, siempre y cuando el servicio no se haya iniciado.
Si se solicita que el servicio se realice antes de ese plazo y se completa, se perderá el derecho de desistimiento.
¿Qué ocurre si no estás satisfecho con el servicio?
Podrá comunicarlo a la empresa para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada conforme a las condiciones del servicio.
¿Qué obligaciones tengo como cliente?
El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble o espacio, garantizar condiciones adecuadas para el servicio, informar sobre circunstancias relevantes y abonar el servicio contratado.
¿Cómo se gestionan mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a la normativa vigente únicamente para la prestación del servicio, la facturación y la atención al cliente.
Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto.