1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de limpieza, mantenimiento e higienización prestados por EXPLENIA CLEAN, S.L. (en adelante, “EXPLENIA”), con NIF B22720700, domicilio social en Calle Rafael Salgado 30 – 41013 Sevilla, correo electrónico info.clean@explenia.com y demás datos identificativos publicados en el Aviso Legal de la plataforma.

La contratación podrá realizarse a través del sitio web, aplicación, área privada o cualesquiera otros canales expresamente habilitados por EXPLENIA.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales regulan la solicitud, contratación, pago, modificación, cancelación y prestación de los servicios de limpieza, mantenimiento e higienización ofrecidos por EXPLENIA.

Serán aplicables tanto a clientes particulares como a empresas, profesionales, comunidades de propietarios, oficinas, locales comerciales y demás usuarios que contraten los servicios, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores que resulte aplicable cuando el contratante tenga dicha condición.

La contratación de un servicio requerirá la aceptación expresa de estas Condiciones Generales durante el proceso de contratación electrónica.

3. Servicios ofrecidos

EXPLENIA podrá ofrecer, entre otros, servicios de limpieza de mantenimiento, limpieza intensiva o profunda, mantenimiento e higienización, así como otros servicios relacionados que se incorporen a la plataforma.

La descripción, alcance, precio, duración estimada y condiciones particulares de cada modalidad se mostrarán al cliente antes de confirmar la contratación.

EXPLENIA podrá ampliar, modificar o dejar de ofrecer determinados servicios por razones técnicas, organizativas o comerciales, sin afectar a los servicios ya confirmados salvo causa justificada y con respeto a los derechos del cliente.

4. Zona de cobertura y disponibilidad

La prestación estará condicionada a que la dirección indicada se encuentre dentro de una zona con cobertura operativa y a la existencia de disponibilidad suficiente para la fecha y franja horaria solicitadas.

Cuando la dirección se encuentre fuera de cobertura o no exista disponibilidad, EXPLENIA podrá rechazar la solicitud, proponer fechas alternativas o, cuando proceda, ofrecer condiciones especiales de desplazamiento previamente informadas al cliente.

La mera introducción de una solicitud no implicará la aceptación definitiva del servicio hasta que la plataforma o EXPLENIA confirme la reserva.

5. Proceso de reserva y contratación

El cliente seleccionará, a través del proceso habilitado, los datos necesarios para configurar el servicio, que podrán comprender el tipo de inmueble o espacio, modalidad de limpieza, extras, dirección, superficie, fecha, horario, observaciones relevantes y datos de contacto.

Cuando la plataforma utilice fuentes públicas o sistemas de consulta para contrastar la superficie o los datos del inmueble, el cliente deberá revisar la información mostrada y comunicar cualquier inexactitud que pueda afectar al presupuesto o a la correcta prestación.

Salvo que la plataforma indique expresamente otra cosa para un servicio concreto, la reserva deberá realizarse con una antelación mínima de tres (3) días respecto de la fecha prevista para su prestación.

Antes de confirmar la contratación, el cliente tendrá acceso al precio total, características esenciales del servicio, condiciones de cancelación, textos legales aplicables y medio de pago.

Los usuarios registrados podrán disponer de funcionalidades destinadas a repetir o programar servicios para fechas futuras. Cada prestación quedará sujeta a disponibilidad, precio aplicable y posibilidad de modificación o cancelación conforme a estas Condiciones.

6. Confirmación de la contratación electrónica

El contrato quedará perfeccionado cuando el cliente complete el proceso de contratación, acepte las condiciones aplicables, realice el pago exigido y reciba la correspondiente confirmación por parte de EXPLENIA.

EXPLENIA conservará, en la medida técnicamente disponible y conforme a la normativa aplicable, evidencias de la contratación electrónica, tales como fecha y hora, versión de las condiciones aceptadas, datos de la reserva y registros de pago.

La confirmación será facilitada por vía electrónica en soporte duradero o quedará accesible en el área privada del usuario.

Referencia normativa: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, especialmente sus reglas sobre contratación por vía electrónica.

7. Precio y pago del servicio

El precio será el mostrado al cliente antes de confirmar la reserva e incluirá los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario cuando la naturaleza del contratante o de la operación lo permita.

El servicio se abonará en el momento de formalizar la reserva mediante el medio de pago habilitado por EXPLENIA. La reserva no se considerará confirmada mientras el pago no haya sido correctamente autorizado.

Cuando resulte aplicable un descuento, promoción o ventaja vinculada al Plan Explenia, el sistema mostrará su incidencia sobre el precio antes de finalizar la contratación.

Cualquier servicio adicional solicitado posteriormente por el cliente y que implique un incremento del precio requerirá su aceptación antes de ser facturado, salvo actuaciones indispensables para evitar daños o riesgos inmediatos cuando legalmente proceda.

8. Plan Explenia y descuentos

Los clientes que tengan activa una suscripción al Plan Explenia podrán beneficiarse de los descuentos y ventajas que correspondan conforme al Contrato de Suscripción y Colaboración del Plan Explenia y a la información mostrada en su área privada.

Las presentes Condiciones regulan la contratación de los servicios de limpieza. La cuota, renovación, cancelación, niveles, referidos, comisiones, monedero y retiradas del Plan Explenia se regirán por su contrato específico.

La cancelación de un servicio de limpieza y la cancelación o desistimiento de la suscripción al Plan Explenia son operaciones distintas y producen los efectos establecidos en sus respectivos textos contractuales.

9. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• garantizar el acceso al inmueble o espacio en la fecha y hora convenidas;
• informar previamente de circunstancias relevantes que puedan afectar a la ejecución del servicio;
• mantener unas condiciones mínimas de seguridad y salubridad para el personal desplazado;
• retirar o advertir sobre objetos de especial valor, fragilidad o riesgo;
• abonar los importes correspondientes a los servicios contratados;
• no solicitar trabajos ilegales, peligrosos o ajenos al alcance contratado sin previa aceptación de EXPLENIA.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá justificar la suspensión, interrupción o cancelación del servicio cuando resulte necesario para garantizar la seguridad, evitar daños o posibilitar una correcta ejecución.

10. Asignación de personal y ejecución del servicio

EXPLENIA organizará y asignará el personal atendiendo a criterios de disponibilidad, ubicación, características del servicio, necesidades operativas y eficiencia.

La identidad concreta del profesional o equipo podrá modificarse cuando resulte necesario por razones organizativas, enfermedad, ausencia, incidencia o cualquier otra causa justificada, procurando mantener las condiciones esenciales del servicio contratado.

El cliente deberá permitir el acceso durante el tiempo razonablemente necesario para ejecutar las tareas contratadas.

11. Cancelación del servicio por parte del cliente

El cliente podrá cancelar el servicio conforme a las siguientes reglas:

Antelación respecto de la hora prevista	Importe aplicable
Más de 24 horas	Sin coste
Entre 24 y 12 horas	10 % del importe total
Entre 12 y 6 horas	20 % del importe total
Entre 6 y 3 horas	40 % del importe total
Menos de 3 horas	80 % del importe total

Las cantidades anteriores responden a los costes organizativos y operativos derivados de la reserva, planificación y asignación de recursos. La plataforma informará de estas condiciones antes de confirmar el servicio.

Cuando proceda una devolución total o parcial, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad o acuerdo distinto, quedando el tiempo efectivo de abono sujeto también a los plazos de la entidad o proveedor de pagos.

12. Ausencia del cliente o imposibilidad de acceso

Si el personal de EXPLENIA se persona en el lugar y hora convenidos y no puede acceder por ausencia del cliente o por una causa imputable a éste, EXPLENIA intentará contactar utilizando los datos facilitados.

El personal esperará hasta treinta (30) minutos desde la hora prevista de inicio. Si transcurrido dicho plazo no es posible comenzar el servicio, o si el cliente confirma que no podrá atenderlo, el servicio se considerará no realizado por causa imputable al cliente y podrá aplicarse un cargo equivalente al ochenta por ciento (80 %) del importe total, destinado a compensar los costes organizativos, desplazamiento y disponibilidad de recursos.

Lo anterior no impedirá que EXPLENIA valore circunstancias excepcionales debidamente acreditadas y acuerde una solución distinta cuando resulte razonable.

13. Suspensión o cancelación por causas de seguridad o incumplimiento

EXPLENIA podrá suspender, interrumpir o cancelar el servicio cuando existan circunstancias que impidan su ejecución segura o adecuada, entre otras:

• imposibilidad de acceso al inmueble;
• condiciones de insalubridad o riesgo no comunicadas previamente;
• presencia de materiales, sustancias, animales o situaciones peligrosas no advertidas;
• conductas agresivas, intimidatorias, discriminatorias o gravemente irrespetuosas;
• fraude, impago o incumplimiento contractual;
• cualquier otra circunstancia que haga inviable la prestación en condiciones razonables de seguridad y calidad.

Cuando la causa sea imputable al cliente, EXPLENIA podrá retener o facturar los costes razonables efectivamente ocasionados, respetando en todo caso la normativa imperativa aplicable.

14. Incumplimiento o imposibilidad imputable a EXPLENIA

Cuando un servicio confirmado no pueda prestarse por una causa imputable a EXPLENIA, el cliente tendrá derecho, según las circunstancias, a la devolución de las cantidades abonadas por el servicio no prestado o a su reprogramación.

Podrá ofrecerse alternativamente un descuento, bono o ventaja comercial, pero su aceptación será voluntaria para el cliente y no sustituirá unilateralmente un reembolso cuando éste resulte legalmente procedente.

15. Derecho de desistimiento en la contratación de servicios

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondrá con carácter general de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción legal.

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberá abonar, cuando legalmente proceda, la parte proporcional correspondiente a la prestación efectivamente realizada hasta la comunicación del desistimiento.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá perderse únicamente si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su reconocimiento de que era consciente de que, una vez ejecutado completamente el contrato, perdería dicho derecho.

El desistimiento podrá ejercitarse mediante el canal electrónico o dirección de contacto facilitados por EXPLENIA, sin necesidad de justificar la decisión.

Referencia normativa: artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular las reglas sobre inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento.

16. Incidencias, daños y reclamaciones

El cliente deberá comunicar a EXPLENIA cualquier incidencia relacionada con el servicio tan pronto como resulte razonablemente posible, aportando la información y, cuando proceda, documentación necesaria para su comprobación.

EXPLENIA analizará las circunstancias concretas y adoptará la solución que corresponda conforme al contrato y a la normativa aplicable.

La responsabilidad de EXPLENIA se determinará conforme a la legislación vigente y no quedará excluida o limitada en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda hacerse.

17. Seguro de responsabilidad civil

EXPLENIA mantendrá, cuando resulte exigible o haya sido contratado para el desarrollo de su actividad, la cobertura de responsabilidad civil correspondiente a los riesgos propios de los servicios prestados.

La existencia de una póliza no supone una ampliación de la responsabilidad legalmente exigible ni limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.

18. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la solicitud, contratación y ejecución de los servicios serán tratados conforme a la Política de Privacidad de EXPLENIA, disponible en la plataforma.

El cliente deberá consultar dicha Política para conocer, entre otros extremos, la identidad del responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos.

19. Comunicaciones y atención al cliente

Las comunicaciones relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones, incidencias o reclamaciones podrán realizarse mediante los canales habilitados por EXPLENIA:

• Correo electrónico: info.clean@explenia.com
• Área privada o formulario de contacto: Contacto – Explenia Clean
• Dirección postal: Calle Rafael Salgado 30 – 41013 Sevilla

EXPLENIA podrá remitir confirmaciones, avisos operativos y comunicaciones contractuales al correo electrónico, teléfono o área privada facilitados por el cliente.

20. Modificación de las Condiciones Generales

EXPLENIA podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. La versión aplicable a cada servicio será la aceptada por el cliente al formalizar la contratación.

Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones esenciales de servicios ya confirmados, salvo que exista una causa legal o que el cliente acepte expresamente el cambio.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación española, en particular por el Código Civil, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.

En relaciones entre empresarios o profesionales, y siempre que la ley lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Sevilla.

22. Aceptación de las Condiciones

Antes de completar la contratación, el cliente deberá poder consultar estas Condiciones y aceptarlas expresamente mediante la casilla o mecanismo habilitado, que no deberá aparecer premarcado cuando la normativa exija consentimiento expreso.

La contratación del servicio implicará la aceptación de la versión de las Condiciones Generales puesta a disposición del cliente en dicho momento.