Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de limpieza, mantenimiento e higienización prestados por Explenia Clean a través de su sitio web, canales telefónicos, correo electrónico u otros medios de comunicación habilitados por la empresa.

La contratación de cualquier servicio implicará la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente.

 

Servicios ofrecidos

Explenia Clean presta servicios de limpieza, mantenimiento e higienización dirigidos a particulares, empresas, comunidades de propietarios, oficinas, locales comerciales y otros espacios públicos o privados.

La empresa podrá ampliar, modificar o suprimir los servicios ofrecidos en cada momento conforme a sus necesidades organizativas y comerciales.

 

Zona de cobertura y asignación de personal

La prestación de los servicios estará sujeta a la disponibilidad operativa de Explenia Clean en cada momento.

La asignación del personal encargado de la prestación del servicio se realizará atendiendo a criterios organizativos, de disponibilidad, ubicación geográfica, características del servicio solicitado y eficiencia operativa.

Explenia Clean se reserva el derecho de modificar la asignación del personal cuando resulte necesario para garantizar la correcta ejecución del servicio.

 

Cobertura territorial

Explenia Clean prestará sus servicios en aquellas zonas geográficas donde disponga de capacidad operativa suficiente para garantizar una adecuada prestación del servicio.

La disponibilidad podrá variar en función de la demanda, disponibilidad de personal, condiciones logísticas o cualquier otra circunstancia organizativa.

La información relativa a la cobertura podrá consultarse durante el proceso de solicitud o contratación del servicio.

 

Servicios fuera de cobertura

Cuando la dirección indicada por el cliente se encuentre fuera de la zona de cobertura operativa de Explenia Clean, la empresa podrá:

• Rechazar la solicitud del servicio.
• Proponer fechas alternativas.
• Aplicar condiciones especiales de desplazamiento previamente informadas al cliente.
• Mantener la solicitud pendiente hasta disponer de cobertura suficiente.

 

La solicitud realizada por el cliente no supondrá la aceptación automática del servicio hasta que Explenia Clean confirme expresamente su disponibilidad para prestarlo.

 

Reserva del servicio

El cliente podrá solicitar la prestación de servicios mediante el sitio web, app o cualquier otro canal habilitado por Explenia Clean.

Durante el proceso de solicitud podrán requerirse determinados datos necesarios para la correcta prestación del servicio, incluyendo, entre otros, la dirección del inmueble, fecha, horario, características del servicio solicitado y datos de contacto.

La solicitud realizada por el cliente tendrá carácter de petición de servicio y quedará sujeta a la confirmación expresa por parte de Explenia Clean.

 

Sistema de pago y reserva

Para formalizar la reserva de cualquier servicio ofrecido por Explenia Clean, el cliente deberá facilitar un método de pago válido y abonar el importe correspondiente durante el proceso de contratación.

La reserva del servicio únicamente se considerará confirmada una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y procesado por la entidad de pago correspondiente.

Explenia Clean podrá utilizar plataformas de pago de terceros para la gestión de los cobros, aplicándose en todo momento las medidas de seguridad y verificación establecidas por dichas entidades.

En caso de que el pago no pueda completarse correctamente por cualquier causa, la reserva no quedará confirmada y el servicio no será considerado contratado.

 

Cobro del servicio

El importe correspondiente al servicio contratado será cobrado en el momento de realizar la reserva.

El precio aplicable será el mostrado o presupuestado durante el proceso de contratación, incluyendo, en su caso, los descuentos, promociones o ventajas asociadas a programas de fidelización vigentes en ese momento.

Una vez confirmado el pago y formalizada la reserva, cualquier modificación, cancelación o reembolso se regirá por las condiciones de cancelación establecidas en las presentes Condiciones Generales.

 

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada.
• Garantizar el acceso al inmueble o espacio donde deba prestarse el servicio.
• Informar de cualquier circunstancia que pueda afectar a la correcta ejecución del servicio.
• Mantener unas condiciones mínimas de seguridad para el personal desplazado.
• Abonar el precio correspondiente a los servicios contratados.
• No solicitar actividades contrarias a la legislación vigente ni trabajos que impliquen riesgos no previstos para el personal de Explenia Clean.

 

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, cancelación o interrupción del servicio cuando resulte necesario para proteger la seguridad del personal o la correcta prestación del servicio.

 

Suspensión o cancelación del servicio

Explenia Clean podrá suspender, interrumpir o cancelar la prestación de un servicio cuando concurran circunstancias que impidan su correcta ejecución o supongan un riesgo para la seguridad del personal o de terceros.

Entre otras causas, podrán justificar la suspensión o cancelación del servicio:

• La imposibilidad de acceso al inmueble.
• La existencia de condiciones de insalubridad o riesgo no comunicadas previamente.
• La falta de colaboración del cliente.
• Conductas agresivas, intimidatorias o irrespetuosas.
• La existencia de fraude o incumplimiento contractual.
• Cualquier otra circunstancia que impida la prestación del servicio en condiciones adecuadas de seguridad y calidad.

 

En estos supuestos, Explenia Clean podrá facturar, en su caso, los gastos o costes efectivamente ocasionados conforme a las circunstancias concretas del servicio contratado.

 

Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar un servicio sin coste alguno siempre que la cancelación se comunique con una antelación superior a 24 horas respecto de la fecha y hora previstas para su prestación.

Las cancelaciones comunicadas entre 24 y 12 horas antes de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 10% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones comunicadas entre 12 y 6 horas antes de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 20% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones comunicadas entre 6 y 3 horas antes de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 40% del importe total del servicio reservado.

Las cancelaciones comunicadas con menos de 3 horas de la hora prevista del servicio darán lugar a una penalización equivalente al 80% del importe total del servicio reservado.

La aplicación de las penalizaciones está destinada a compensar los costes organizativos y operativos generados.

 

Efectos de la cancelación y devoluciones

Cuando la cancelación se produzca dentro de los plazos que permitan la devolución total o parcial del importe abonado, Explenia Clean procederá a realizar el correspondiente reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.

El plazo efectivo para la recepción del reembolso dependerá de la entidad financiera y del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

Cuando resulte aplicable una penalización conforme a las presentes condiciones, Explenia Clean podrá retener total o parcialmente las cantidades abonadas hasta el importe correspondiente a dicha penalización.

 

Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes distintos de los legalmente previstos.

No obstante, de conformidad con lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá dirigirse a Explenia Clean mediante correo electrónico a la dirección de contacto indicada en la presente web.

 

Seguro de responsabilidad civil

Explenia Clean procurará mantener vigente una póliza de seguro de responsabilidad civil adecuada a la naturaleza de los servicios prestados, con la finalidad de cubrir los riesgos que razonablemente puedan derivarse de su actividad profesional.

La existencia de dicha póliza no supondrá una ampliación de las responsabilidades legalmente asumidas por la empresa ni generará derechos adicionales distintos de los previstos en la legislación aplicable.