Atención Personalizada
En Explenia Clean entendemos que cada espacio requiere una solución de limpieza adaptada. Por ello, ofrecemos un servicio profesional, cercano y orientado a las necesidades de cada cliente.
Si deseas información sobre nuestros servicios, planes de suscripción, presupuestos o coberturas, estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a encontrar la opción más adecuada para tu espacio.
Completa el formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una atención personalizada y la solución más adecuada para tus necesidades.
Información de contacto
- 722 171 409
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- info.clean@explenia.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Zona de cobertura: Sevilla y alrededores
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre nuestros servicios, reservas, pagos, suscripciónes, cancelaciones, seguridad y coberturas.
Hemos reunido las preguntas más frecuentes para ofrecerte una experiencia más clara y sencilla. Si necesitas más información, completa el formulario en la sección de contacto o escribe al Whatsapp y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Puedo contratar una limpieza sin suscripción?
Sí. Puedes contratar servicios de limpieza de forma puntual o recurrente sin necesidad de suscribirte.
¿Qué incluye el Plan Explenia?
Incluye un 5% de descuento en hasta 6 servicios al mes, beneficios como colaborador del 2% sobre el importe neto de los servicios finalizados de clientes vinculados y ventajas progresivas que aumentan los descuentos hasta un 20%.
¿Los descuentos se acumulan como saldo?
No. Los descuentos se aplican directamente sobre los servicios contratados y no funcionan como saldo ni como dinero acumulado.
¿Cómo se calcula la superficie del inmueble?
La superficie se estima automáticamente mediante datos públicos del Catastro a partir de la dirección facilitada.
¿Y si el inmueble está mas sucio de lo contratado?
Si el inmueble o espacio presenta un estado distinto al indicado al contratar el servicio, se informará al cliente de cualquier ajuste necesario antes de comenzar el servicio. En casos excepcionales, el servicio podrá reprogramarse o cancelarse. Si el desplazamiento ya se ha realizado, podrán aplicarse los costes previamente informados.
¿Cómo puedo cancelar una suscripción?
Puedes cancelarla desde tu área de usuario o comunicándote con la empresa.
Sin permanencia ni penalización, siendo efectiva al finalizar el período en curso.
¿Qué sucede si no pagas la cuota de suscripción?
Los beneficios asociados a la suscripción se suspenderán temporalmente hasta regularizar el pago.
¿Puedo cancelar o modificar una limpieza reservada?
Sí. Cancelar sin coste con más de 24 horas de antelación.
Dentro de las 24 horas previas al servicio, se aplicarán penalizaciones según el tiempo de aviso. Solo podrá modificar la fecha del servicio.
¿Puedo desistir de la contratación?
Sí, dispones de un plazo de 14 días desde la contratación, siempre y cuando el servicio no se haya iniciado.
Si se solicita que el servicio se realice antes de ese plazo y se completa, se perderá el derecho de desistimiento.
¿Qué ocurre si no estás satisfecho con el servicio?
Podrá comunicarlo a la empresa para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada conforme a las condiciones del servicio.
¿Qué obligaciones tengo como cliente?
El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble o espacio, garantizar condiciones adecuadas para el servicio, informar sobre circunstancias relevantes y abonar el servicio contratado.
¿Cómo se gestionan mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a la normativa vigente únicamente para la prestación del servicio, la facturación y la atención al cliente.
Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto.